做鱼池装饰规划的钟先生最近遇到了一件难以了解的事。不久前，他给一个鱼池刷防水涂料，4月初发现防水涂料一层层掉落。他向代理商和厂家反映，得到答复“泡水时刻过长。”

  在钟先生的公司，记者看到了他专门从客户的鱼池拿回来的掉落的防水涂料。这些掉落的涂料呈灰色，用手悄悄一扯就烂成两半。

  “我做这一行有20多年了，之前也用过各种牌子的涂料，从来没发生过这种问题。”钟先生拿出了这次运用的德高牌涂料，用手蘸了一点出来摊开，涂料很稀。他说，一般来说质量好的涂料都是比较黏稠的，“我觉得应该是涂料的质量上的问题。”

  问题发生后，钟先生向经销商反映，经销商和厂家代表都到了现场检查状况，并将状况向厂家反应。等了半个月后，厂家的处理意见书出来了，说现场取样产品色彩、外观、稀稠度等状况杰出，未见反常。

  厂家以为掉落原因有两个。第一是没有做保护层，“该款产品是水泥基防水涂料，不适用于直接露出运用，须在防水层上及时铺设保护层。不然，或许会呈现防水层起泡、分层或功能下降的状况。”第二是涂料层在保养时刻段内有很多的积水，在施工后须确保至少48小时的保护时刻，在这一段时刻内不能长时刻泡水。

  “厂家说的做保护层，意思是要铺设一层混凝土掩盖，但我用防水涂料这么多年，还没有听说过哪一款有这样的要求，并且这款也没有标示有这种操作阐明。别的，说防水涂料在做保护层之前，不能长时刻泡水，我觉得这种观念也靠不住。”钟先生对厂家的回复十分不满。

  钟先生说，他给客户装饰的鱼池面积达400平方米，单材料费就花了六七千元。他只要求代理商处理好现在所呈现的问题，但代理商回绝。

  之后，记者联系了代理商陈先生。陈先生表明，厂家已清晰说这是因为客户运用方法不妥导致，所以他不会对所呈现的问题担任。他说，假如客户坚持以为涂料有问题，能请求第三方进行检测。

  对此，北流市华荣法令服务所律师黄义表明，假如顾客依照产品阐明操作，呈现一些显着的反常问题商家应当担任。顾客可以跟商进行洽谈补偿事宜。假如洽谈不下，顾客可以终究靠法令途径保护自己的权益。