去年，山东的孙先生，来到琼中黎族苗族自治县投资修建民宿。原本一切进展顺利，可突然发生的几起意外，让工地的施工不得不暂停了下来。

  记者来到孙先生这处修建中的民宿时，工人们正将贴在厕所墙面的瓷砖，一块块拆卸下来。记者发现，墙面上的这些瓷砖大多从墙面剥离，摇摇欲坠。

  孙先生说，这些瓷砖就是他的心病，也是导致整个工程暂停的原因。事实上，这些瓷砖是在今年7月初才全部贴上墙，可不到一个月，墙面上的这些瓷砖就出现一些明显的异常问题。起初，还只是一块两块的瓷砖掉下来，但很快，似乎所有的瓷砖都得了同样的“病”。

  琼中黎族苗族自治县某项目工地 负责人 孙先生：就开始往下脱落，掉下来（记者：就这一间是吧？） 没有，20间，两层（记者：两层20间，就贴的这个全都往下掉？）全都往下掉。

  孙先生表示，仔细查看了脱落的瓷砖后，他们发现，瓷砖、水泥与防水层之间非常的牢固，但防水层与墙体之间却整体剥离，为此，他们怀疑，墙砖大面积脱落，是因为防水出了问题。

  第三方防水企业 工作人员：包括方案，首先技术，第二是用材料吧，欧松板本身就存在有缝隙的问题，但是他们的解决方案是用堵漏网去填是不对的，因为你的板与板之间产生收缩，它就会影响后边掉砖，你看它板上边，那些防水，他刷的防水都是软的，用手一摸就掉了，怎会是撑得起砖呢。

  记者了解到，在防水施工方面，孙先生是跟海口金盛达一家名为“东方雨虹”的代理商合作，采取的是包工包料的方式。不过，孙先生当初并未与这家代理商签定施工合同，而是通过微信，与这家代理商的一名高姓工作人员，直接联系和转账。根据此前的聊天记录，防水的实施工程的方案是由“东方雨虹”公司方面设计的。为了了解情况，记者也联系了高先生。高先生表示，自己是严格按照方案进行防水施工，对于瓷砖脱落问题，他也不清楚原因。

  防水层实施工程人员 高先生：当时我们是属于他们旗下的一家门店（记者：当时施工的方案是哪边来的方案？）当时是厂家出的（记者：当时有没有告诉他们这样的一个东西是粘在木板上的？）告诉了啊（记者：告诉了他们就给你了这份方案是吧）对啊。

  针对防水施工存在的疑点，孙先生也多次联系位于海口金盛达的“东方雨虹”代理商，但都没明确的结果。

  不弄清楚瓷砖脱落的根源，后续的施工就无法开展，焦急的孙先生也决定，在记者的陪同下，再次前往海口，寻找位于海口金盛达的东方雨虹代理商，当面问个究竟。

  孙先生找上门才发现，当初的那家东方雨虹门店，已经改头换面，由他人接手。无奈之下，孙先生也决定找东方雨虹公司方面问个究竟。记者获悉该公司在海口海甸岛有一个办事机构，然而，记者当天下午4点到达这里时，却见大门紧闭空无一人。

  经过多方询问，孙先生最终和北京东方雨虹防水技术股份有限公司海南办事处的陈姓工作人员取得了联系。

  北京东方雨虹防水技术股份有限公司海南办事处 工作人员 陈先生：（记者：那个项目出了点事情，我来你们总公司了没人）来总公司没人，我们没人在办公的地方啊，我们都在外边办事，不可能在办公的地方一天。

  在这名陈姓工作人员的建议下，孙先生通过微信，联系上一名李姓工作人员。李先生表示，与孙先生合作的，的确是“东方雨虹”品牌下的一家代理商，那名高先生所采用的实施工程的方案，也的确是东方雨虹公司方面提供的。至于防水施工究竟有没问题，东方雨虹北京总公司方面正在调查处理。

  北京东方雨虹防水技术股份有限公司 工作人员 李先生：你把现场的样板也拿回来，寄到北京去，让北京公司再出一个总部的检测报告，鉴定是什么原因，我们的材料合不合格，这周会给到你。

  8月2日上午，孙先生终于等到了由东方雨虹北京总公司出具的检测报告。这里面的内容明确，与孙先生合作的，是东方雨虹旗下一个名为海南宏达建材装饰有限公司的代理商，该代理商提供给孙先生的产品中，部分产于2018年9月12日，产品保质期为12个月，该批次产品在施工时已超越产品保质期。也就是说，该东方雨虹代理商卖给孙先生的防水材料，是过期产品。与此同时，检测报告也提出，防水有效粘接面积不足、防水施工工艺等问题同样不符合规范。

  代理商提供过期产品、提供的施工工艺不合格……既然瓷砖脱落的原因找到了，那么后续该怎么样处理呢？东方雨虹方负责处理此事的李先生利用微信告知孙先生，如有其它疑问，请拨打400客服热线。对此，孙先生很头疼，因为此前多次拨打客服热线，均未得到明确回应。现场，记者也再次拨打东方雨虹的客服热线。

  北京东方雨虹防水技术股份有限公司 客服工作人员：他这样的一个问题，我们这边一直是给他处理的（记者：对，因为他处理很久没有处理好，消费者才跟我们媒体反映这个事情）稍后我这边给您回电，因为我这边需要反馈一下我这边的负责人， 然后具体让他给您回电。

  琼中黎族苗族自治县某项目工地 负责人 孙先生：觉得很伤心很失望，选择东方雨虹而是为了个信任，没想到会处理成这个样子。

  现在，这墙面瓷砖成批脱落的原因，基本锁定，主要是施工工艺不合格、所使用的产品过期。那么，这些过期产品从何而来，孙先生的损失又该谁来承担呢？

  自8月2日记者拨打“东方雨虹”客服热线后，对方始终未对产品过期以及后续事宜回应记者。8月7日，记者联系了海口市龙华区市场监督管理局以及海南金盛达方面的工作人员，一起来到原“东方雨虹”代理商门店进一步调查。

  海南金盛达家具建材产业园 工作人员：我们市场有规定，有约定说，在我们市场经营的必须有质量保证，我们要求如果质量不合格，我们是不允许进来的。

  在执法人员以及金盛达方面的寻找下，这家门店的老板现身。她称，自己的确转租了门面。而此前，店里一直是由那名直接与孙先生对接防水施工的高先生，负责具体事宜。今年三四月份，高先生离职。而她虽然是老板，但并不清楚高先生离职后，还跟孙先生有业务往来，更不清楚货源从哪里来。

  原金盛达东方雨虹代理商 负责人：我跟你说，那个工人之前是我雇来做工的，但是我今年已经把他，已不再我这里做了，后来他自己做了，具体他自己在哪里做我不知道，但是你刚才说的公司不是我家。

  随后经过金盛达方面核实，这名代理商所在的，的确不是质检报告中的海南宏达建材装饰有限公司，也就是说，过期的防水产品并不是他们出售的。而通过多方查证，记者看出这家海南宏达建材装饰有限公司位于澄迈县金江镇文明路，于是记者也同澄迈县市场监督管理局工作人员赶了过去。

  据海南宏达建材装饰有限公司的负责人陈先生称，高先生此前的确与他们联系拿货，但是从店里边采购的是B200型号；质检报告中过期的B100型号，是高先生通过其他渠道拿的货。现场，记者和执法人员拨打高先生的电话进行验证。

  防水层实施工程人员 高先生：（记者：老城这个和金江这个是不是同一家？）这个我不大清楚，我每次要货都是跟陈哥打电话。

  海南宏达建材装饰有限公司 负责人 陈先生：（记者：他是跟谁打电话？）他这个电话是这样的，他在我这里拿的货（记者：是不是你的电话？）对，是我的电话（记者：那就是他每次要货就跟你打电话要？）打电话是这样的，在我这里拿货，他也给我打电话 那边拿货他就直接去那边拿，就直接跟他店里边拿（记者：那就是你让他去那边拿，那边的货是你供给他们的？）那个货是我供给他的。

  陈先生承认，自己是“东方雨虹”澄迈地区的总代理商。不过这批过期的B100涂料究竟是通过什么渠道、什么方式销售给高先生的，他并不清楚。现场，市场监督局管理人员也发现，海南宏达建材装饰有限公司并没有保存交易的台账记录。随后，记者也同执法人员来到老城的这家东方雨虹销售门店，但这里已经转让。

  原老城东方雨虹销售门店 负责人 陈先生：（记者：这边往外出是有出B100的）有，我这什么产品都有（记者：B100的日期你自己确认过没有？18年的这批已经过期了）这样子啊，我就没注意看了，因为我货多，一批一批，日期我可能没注意看。

  原老城东方雨虹销售门店的负责人称，自己在5月底就不做了。而此前店内所有的产品，都是从海南宏达建材装饰有限公司进的货。由于涉嫌出售过期产品，澄迈县市场监督管理局以及龙华区市场监督管理的工作人员将对涉事几方展开进一步调查追责。

  海口市市场监督管理局龙华分局 城西监督管理所所长 黄学军：要把自己的产品，对自己的产品负责，不能有过期的，变质的产品在市面上销售，这是总代理自己应该做的责任。

  澄迈县市场从监督管理局 工作人员 罗海东：现在这边店主提供不了台账，我们在检查 再等我们进一步调查。

  多天的辗转调查下来，我们真想问一问，为何“东方雨虹”总公司方面在出具了一份质检报告之后，就没了下文。一个品牌商，对于旗下的代理商，难道不应该有着严格的监管吗？对于产品的质量，难道不应该有着完善的把控措施吗？对于给消费者所造成的不便，难道不应该第一时间主动出面协调吗？这里，我们期待相关调查的最终结果，尽快出炉。这不仅是给当事人孙先生一个说法，也是进一步促进消费市场的清朗。